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ESTUDO DE CASO: DIAGNÓSTICO DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TI NA DIRETORIA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DA INSTITUIÇÃO PÚBLICA ESTADUAL ALFA NA GESTÃO 2015/2016

CASE STUDY: DIAGNOSIS OF THE IT SERVICE MANAGEMENT IN THE TECHNOLOGY DIRECTORY OF THE ALFA STATE PUBLIC INSTITUTION IN MANAGEMENT 2015/2016
Fabrícia Oliveira Montoia França, Jackson Luís Schirigatti

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RESUMO: Este artigo é resultado de um estudo de caso, de natureza exploratória e descritiva, um diagnóstico da gestão de serviços de TI no departamento de tecnologia da informação na Instituição Alfa, para identificar a situação atual e propor melhorias aplicáveis no contexto da organização para melhor gerir seus serviços de TI. Trata-se também de uma pesquisa qualitativa, uma vez que os métodos de coleta e análise de dados, utilizados foram o questionário online e entrevistas com os gestores. Com base em modelos já reconhecidos como COBIT, ITIL e MPS BR, a adoção de práticas já reconhecidas no mercado auxiliam para que se gerem melhores resultados, resultando em maior transparência e como facilitador aos usuários envolvidos, para redução de custos e riscos da área, como uma prestação de serviços mais satisfatória para os usuários.
ABSTRACT: Diagnóstico; Gestão de Serviços TI; Gestão Pública; ITIL
PALAVRAS-CHAVE: This article is the result of an exploratory and descriptive case study, a diagnosis of the management of IT services in the information technology department in the Alfa Institution, to identify the current situation and propose applicable improvements in the context of the organization to better manage Your IT services. It is also a qualitative research, since the data collection and analysis methods used were the online questionnaire and interviews with the managers. Based on models already recognized as COBIT, ITIL and MPS BR, the adoption of practices already recognized in the market helps to generate better results, resulting in greater transparency and as a facilitator for the users involved, to reduce costs and risks in the area, As a more satisfactory service provision for users.
KEYWORDS: Diagnosis; IT Service Management; Public Administration; ITIL

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Faculdades FACET - Revista Gestão e Conhecimento | volume 11 - número 2
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