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LEAN OFFICE: UMA APLICAÇÃO EM ESCRITÓRIO DE PROJETOS

LEAN OFFICE: METHODOLOGY IN A PROJECT MANAGEMENT OFFICE
Marco Aurélio Gronovicz, Maria Isabel Pereira de Bittencourt, Silvana Bárbara Gonçalves da Silva, Maria do Carmo Duarte Freitas, Alexandre Augusto Biz

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RESUMO: Relata-se o uso do Lean Manufacturing no chão de fábrica e sua aplicação em empresas principalmente no Japão e Estados Unidos desde a década de 70, na busca de identificar desperdícios, visualizar os processos que envolvam a transformação física, verificar a dependência entre operações, mudar lay-out e controlar uma máquina tangível facilitam a aplicação dos conceitos neste tipo de ambiente. No caso da construção civil, recebeu a denominação de Lean Construction. Estudos recentes avaliam a aplicação nas áreas administrativas, passando a ser chamado de Lean Office. A transferência do chamado Lean Manufacturing para outros segmentos requer um estudo minucioso e detalhado dos processos envolvidos e do fluxo de informação. O estudo coletou informações em um ambiente administrativo com características especificas, comparando o fluxo dos principais processos e ferramentas utilizados com o conceito Lean Office. Portanto, o artigo apontar as principais fontes de desperdício e a aplicabilidade do conceito Lean para promover melhorias em um escritório de projetos de engenharia por meio de levantamento bibliográfico e documental, entrevistas não padronizadas e um estudo de caso. Como resultado, verificou-se que nos principais processos utilizados pelo escritório existem fontes de desperdícios geradas principalmente pelo fator humano e pela cultura de trabalho, o que impacta diretamente na gestão, no fluxo de informação e no cliente.
ABSTRACT: The use of Lean Manufacturing on the shop floor has been applied by companies mainly in Japan and the United States since 70´s. Identifying waste, seeing what processes involving physical transformation, to check the dependency among operations, changing layout and controlling a tangible machine facilitate the concepts’ application in this kind of environment. In construction areas, it was called Lean Construction. The newest studies check its application on business areas, being called as Lean Office. The Lean Manufacturing’s transference to another areas requires a more thorough and detailed analysis of the involved processes and also the information flow. The goal of this paper was collected information on the characteristic business environment by comparing the main process flows and tooling’s used according the Lean Office concept. So, this paper tries to check the applicability level of the Lean Office concept improving an engineering project management office by researches, interviews and a case. The result achieved by this paper show that on the main process used by the Project Management Office there are waste sources, most of them are produced by the human factor and by the work culture, which directly impact the management, the information flow and in the customer.
PALAVRAS-CHAVE: Lean Office, escritório de projetos, fluxo de informação, desperdício.
KEYWORDS: Lean Office, Project Management Office, Information Flow, Waste.

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Faculdades FACET - Revista Gestão e Conhecimento | volume 7 - número 1
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