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NORMA ISO 9001:2008: A ADEQUAÇÃO DOS SEUS PRINCÍPIOS EM UMA INDÚSTRIA METALÚRGICA DO RIO GRANDE DO SUL

ISO 9001:2008 STANDARD: THE ADEQUACY OF ITS PRINCIPLES IN A METALLURGICAL INDUSTRY OF RIO GRANDE DO SUL
Fernanda Volpato Chiapinoto, Juliana Andréia Rüdell Boligon, Flaviani Souto Bolzan Medeiros, Andreas Dittmar Weise

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RESUMO: Muitas corporações almejam uma certificação pela norma ISO 9001:2008 para serem reconhecidas no mercado como empresas que trabalham baseando-se nos princípios da qualidade. Assim, este artigo pretende verificar como é a adequação de uma indústria do segmento metalúrgico em relação aos princípios de qualidade da norma ISO 9001:2008 através de um comparativo entre os níveis estratégico, gerencial e operacional. Para isso, realizou-se a aplicação de um questionário em uma amostra de quinze colaboradores dos níveis estratégico e gerencial, e quinze do nível operacional da referida indústria. Os resultados apontam que a mesma está em processo de adequação aos oito princípios de gestão da qualidade, utilizando estratégias como a realização de reuniões, entrevistas e visitas técnicas para atender ao princípio de focalização nos clientes; gerenciando suas atividades sob forma de processos, buscando disseminar os resultados alcançados através de feedback. Entretanto, constatou-se que parte dos colaboradores não recebem treinamento apropriado para utilizar o ciclo PDCA, ferramenta recomendada para efetivação do princípio de melhoria contínua.
ABSTRACT: Many corporations crave a certification under ISO 9001:2008 to be recognized in the market as companies that work based on the principles of quality. This article aims to analyze how the adequacy of an industry segment in relation to metallurgical quality principles of ISO 9001:2008 by a comparison between the strategic, managerial and operational. For this, we carried out a questionnaire to a sample of fifteen employees of managerial and strategic levels, and fifteen of the operational level of that industry. The results show that it is in the process of adaptation to the eight principles of quality management, using strategies such as meetings, interviews and visits to meet the principle of focusing on customers, managing their activities in the form of processes, in order to disseminate the results achieved through feedback. However, it was found that the employees do not receive proper training to use the PDCA cycle, recommended tool for realization of the principle of continuous improvement.
PALAVRAS-CHAVE: Gestão da qualidade; ISO 9001-2008
KEYWORDS: Quality management; ISO 9001:2008; Metallurgical Industry.

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Faculdades FACET - Revista Gestão e Conhecimento | volume 7 - número 2
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